為積極響應(yīng)重慶衛(wèi)生健康委員會發(fā)布的《重慶市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）》精神，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗，10月16日-20日，重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院組織開展“今天，我是你”角色體驗周系列活動，本次活動由護理部主任張照莉親自部署，來自臨床、醫(yī)技科室的病區(qū)護士長、高年資護士、年輕護士、新入職護士、規(guī)培護士、實習(xí)護生共51名體驗人員參與本次活動。
據(jù)悉，本次活動周主要包括活動氛圍營造、活動方案擬定、活動方案培訓(xùn)、體驗安排部署、既往經(jīng)驗分享、活動后質(zhì)性訪談、相關(guān)問題梳理、優(yōu)化舉措擬定等環(huán)節(jié)，切實以改善患者就醫(yī)感受為目標(biāo)，以問題為導(dǎo)向，不斷豐富護理內(nèi)涵、優(yōu)化護理流程，促進(jìn)護理服務(wù)更高效。
10月16日，張照莉主任在活動策劃會議上強調(diào)，患者體驗主題活動旨在以患者、家屬視角體驗門診、入院到出院的各個環(huán)節(jié)，感受護理服務(wù)，發(fā)現(xiàn)潛在問題，優(yōu)化護理流程，推動護理服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
10月17日下午，重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院護理部在學(xué)術(shù)樓404會議室開展“今天，我是你”角色體驗活動啟動會議。本次會議由護理教學(xué)護士長張海梅主持，護理部成員及51名體驗者參與本次會議。會議邀請麻醉科護士長馬紅利進(jìn)行經(jīng)驗分享。
會上，馬紅利護士長分享了麻醉科第一次角色體驗活動的開展經(jīng)過與討論結(jié)果，強調(diào)活動的注意事項。會上，張海梅護士長進(jìn)行體驗方案的解讀、體驗具體安排、體驗注意事項，訪談準(zhǔn)備工作等相關(guān)培訓(xùn)，強調(diào)為保證活動真實性，本次51名體驗者為隨機抽取，要求參與人員注意保密，做到紀(jì)律嚴(yán)明。
10月18日在門診部，15名體驗者一早等候在掛號臺、各科室門外，模擬患者家屬，進(jìn)行掛號、等候、問診、繳費、取藥、檢查、辦理入院等流程，感受門診區(qū)域的環(huán)境、流程、標(biāo)識、健康宣教、服務(wù)態(tài)度等。
在住院部，36名體驗者分別前往對應(yīng)的病區(qū)床位，與患者建立信任感，陪伴患者體驗治療、手術(shù)、化療、放療、辦理出院等，感受住院病房的環(huán)境、健康宣教、流程指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練、服務(wù)態(tài)度等。
在麻醉科，圍繞“腫是為您，手護在線”主題，體驗人員早上7:45按計劃來到各外科科室，作為家屬沉浸式體驗病房術(shù)前患者交接、送至手術(shù)室門口、家屬等候區(qū)等候、術(shù)畢患者轉(zhuǎn)回病房交接等工作。訪視組體驗者則旁觀了術(shù)前護理訪視、術(shù)后隨訪等工作。
體驗結(jié)束后，訪談小組于10月19日-20日與體驗者進(jìn)行了一對一的質(zhì)性訪談，深入挖掘體驗者的真實感受，并進(jìn)行整理分析。護士以患者家屬視角發(fā)現(xiàn)了門診環(huán)境、檢查流程、信息建設(shè)、出入院流程、標(biāo)志標(biāo)牌、服務(wù)態(tài)度等方面存在問題近40項，并結(jié)合醫(yī)院實際提出了20余條切實可行的意見和建議，護理部將聯(lián)合多部門進(jìn)行優(yōu)化改善。
“我覺得這次活動非常有意義，讓我能切身實地感受到患者就醫(yī)的難處。”
“這次活動啟發(fā)我在未來的工作中多想一點、多說一點、多做一點，這樣患者的就醫(yī)體驗就會更好一點！”
“希望我們能夠成為一個有“溫度”護理人員，有一顆“溫柔”的心，用自己“溫暖”的手，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)”
活動結(jié)束后，體驗者迫不及待地表達(dá)了對活動的真實感受以及對未來工作的啟發(fā)。同時，體驗者也提出活動中遇到的困難，如與患者建立信任關(guān)系等。下一步，護理團隊將結(jié)合體驗者的建議與活動開展遇到的困境，進(jìn)一步優(yōu)化角色體驗方案，深化落實就醫(yī)體驗方案精神，以期為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)。
新的時代賦予新的使命，改善醫(yī)療服務(wù)無止境，提升患者就醫(yī)感受一直在路上。未來，醫(yī)院將在優(yōu)化診療流程、提升患者幸福感措施上加大力度，以患者需求為導(dǎo)向，滿足患者多層次、個性化的就醫(yī)需求，有力改善患者的就醫(yī)體驗。
