第一章  總 則

第一條  為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，促進(jìn)醫(yī)院志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展，規(guī)范我院的志愿服務(wù)工作，加強(qiáng)志愿者管理，保障志愿者、志愿服務(wù)工作組織和志愿服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定本辦法。      

第二條  本辦法所稱志愿者是指在我院登記，不以獲取報(bào)酬為目的，利用自己的技能、知識(shí)自愿為醫(yī)院或患者提供服務(wù)和幫助的人員，以下統(tǒng)稱“醫(yī)院志愿者”。      

第三條  志愿者必須遵守憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)政策，遵循自愿、合法、誠(chéng)信和非營(yíng)利性的原則。非營(yíng)利是指不以營(yíng)利為目的，經(jīng)志愿服務(wù)工作組織安排，由志愿者實(shí)施的自愿幫助患者、服務(wù)醫(yī)院的公益行為。    

第二章   管理組織和職責(zé)    

第四條   醫(yī)院設(shè)置患者服務(wù)中心，下設(shè)志愿者工作部，是醫(yī)院的志愿服務(wù)工作組織。    

第五條  醫(yī)院患者服務(wù)中心組織負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)內(nèi)容，建立健全宣傳動(dòng)員、注冊(cè)登記、管理培訓(xùn)、激勵(lì)表彰等制度。      

第三章  志愿者招募條件與招募對(duì)象    

第六條  志愿者招募條件    

（一）志愿者需年滿十六周歲；    

（二）具備與所參加的志愿者服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相適應(yīng)的基本素質(zhì)；    

（三）身體健康、思想覺悟高、品德良好、具有奉獻(xiàn)精神，在志愿服務(wù)過程中不計(jì)報(bào)酬、名利；    

（四）遵守志愿者組織規(guī)定，嚴(yán)于律己，服從組織分配，遵紀(jì)守法。    

第七條  志愿者招募    

（一）醫(yī)院志愿者招募，凡醫(yī)院新進(jìn)職工，一年內(nèi)需在患者服務(wù)中心從事志愿者服務(wù)至少10小時(shí)。    

鼓勵(lì)臨床醫(yī)技科室專業(yè)技術(shù)人員參與健康大講堂、專業(yè)咨詢等志愿服務(wù)，計(jì)算人均志愿服務(wù)時(shí)間，在綜合目標(biāo)管理考評(píng)中作為加分項(xiàng)目。每年評(píng)選優(yōu)秀志愿服務(wù)者，并給以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。    

（二）社會(huì)志愿者招募，社會(huì)志愿者需服從患者服務(wù)中心安排，根據(jù)個(gè)人具體情況從事不同的志愿服務(wù)活動(dòng)。社會(huì)志愿者給予30元/天補(bǔ)助，以及10元工作餐一份。補(bǔ)助按月結(jié)算。    

（三）學(xué)生志愿者招募，學(xué)生志愿者需年滿16周歲，服從患者服務(wù)中心安排，根據(jù)個(gè)人具體情況從事不同的志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)生志愿者給予20元/天補(bǔ)助，以及10元工作餐一份。補(bǔ)助按月結(jié)算。    

第四章  權(quán)利和義務(wù)    

第八條  醫(yī)院志愿者享有下列權(quán)利：      

（一）參加志愿服務(wù)活動(dòng)。      

（二）接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。    

（三）獲得所參加志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)信息。    

（四）志愿者在志愿服務(wù)中遇到困難和問題，可以請(qǐng)求志愿服務(wù)工作組織提供幫助。    

第九條  志愿者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：      

（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)。    

（二）遵守醫(yī)院志愿服務(wù)工作組織的各項(xiàng)規(guī)定。      

（三）履行志愿服務(wù)承諾，參加志愿服務(wù)工作組織安排的志愿服務(wù)工作。      

（四）自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，保守志愿服務(wù)對(duì)象的隱私和秘密。    

（五）不得向志愿服務(wù)對(duì)象收取或者變相收取報(bào)酬。    

（六）維護(hù)志愿服務(wù)工作組織和志愿者的聲譽(yù)和形象，不得以志愿者身份從事營(yíng)利活動(dòng)或者違背社會(huì)公德的活動(dòng)。      

（七）履行相關(guān)法律法規(guī)及志愿服務(wù)工作組織規(guī)定的其它義務(wù)。    

第五章   志愿服務(wù)范圍    

第十條   醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù)范圍包括向就診患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；進(jìn)行病人、社會(huì)需求調(diào)查；對(duì)患者及家屬提供康復(fù)咨詢或心理咨詢；分發(fā)各種防癌知識(shí)宣傳資料等；參加其他公益活動(dòng)的志愿服務(wù)工作；完成由志愿者工作部安排的臨時(shí)性工作。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)和技能水平而定。志愿服務(wù)工作組織可根據(jù)志愿者招募情況，志愿者專業(yè)特點(diǎn)及自身?xiàng)l件，向志愿者推薦志愿服務(wù)崗位。    

第六章    培訓(xùn)與管理    

第十一條  由志愿服務(wù)工作組織根據(jù)志愿服務(wù)內(nèi)容、要求，對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)宗旨、理念，志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，志愿服務(wù)崗位職責(zé)，醫(yī)院規(guī)章制度，醫(yī)院環(huán)境，服務(wù)流程，服務(wù)禮儀，必須的服務(wù)技能，醫(yī)患溝通技巧等方面的培訓(xùn)。志愿者必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗。培訓(xùn)可采取專題講座與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合，集體培訓(xùn)與個(gè)體輔導(dǎo)相結(jié)合，專家講解與志愿者互學(xué)互動(dòng)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合等方式。    

第十二條  志愿者應(yīng)服從志愿服務(wù)工作組織的日常管理。    

（一）志愿者按要求穿著志愿者服裝上崗，每天實(shí)行簽到制度，按時(shí)參加志愿服務(wù)工作，不能無故缺席。確有特殊情況，需向志愿服務(wù)工作組織請(qǐng)假。    

（二）志愿者須在志愿服務(wù)工作組織和所在科室、部門指導(dǎo)下參加服務(wù)工作，遵守醫(yī)院、科室的各項(xiàng)管理規(guī)定。    

（三）志愿服務(wù)工作組織為每位注冊(cè)志愿者建立志愿者服務(wù)檔案，一人一檔，包括考勤、服務(wù)時(shí)間、工作內(nèi)容、考核記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)。以促進(jìn)管理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。    

（四）根據(jù)志愿者參與服務(wù)情況，志愿服務(wù)工作組織適時(shí)召開志愿者座談會(huì)，聽取志愿者在服務(wù)中的意見與建議，解決志愿者在工作中的困難與問題。    

（五）志愿服務(wù)工作組織負(fù)責(zé)志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調(diào)及日常管理，定時(shí)到各崗位巡視，與志愿者面對(duì)面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，對(duì)于志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題隨時(shí)協(xié)調(diào)解決。      

（六）建立志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)制度。以完成志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績(jī)效作為證明志愿服務(wù)的依據(jù)。志愿者服務(wù)結(jié)束后由所在服務(wù)科室、部門的指定工作人員進(jìn)行信息核實(shí)，存入志愿者檔案。      

（七）注冊(cè)志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對(duì)象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等證明，志愿服務(wù)工作組織予以認(rèn)定。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間（不含往返時(shí)間），以小時(shí)為單位計(jì)量。          

（八）對(duì)不履行志愿者義務(wù)的，注冊(cè)機(jī)構(gòu)可取消其注冊(cè)志愿者身份。    

第七章  法律責(zé)任

第十三條  利用或者變相利用志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)或者以志愿服務(wù)、志愿服務(wù)工作組織、志愿者的名義進(jìn)行營(yíng)利性活動(dòng)的，由有關(guān)部門追究法律責(zé)任。志愿者、志愿服務(wù)工作組織在進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)中，侵害他人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。    

第十四條  志愿者在志愿服務(wù)中，因過錯(cuò)給志愿服務(wù)對(duì)象造成損失的，由志愿服務(wù)工作組織依法承擔(dān)民事責(zé)任。志愿服務(wù)工作組織承擔(dān)民事責(zé)任后，可以向有故意或者重大過失的志愿者追償。    

第十五條  在志愿服務(wù)中，志愿服務(wù)工作組織和志愿服務(wù)對(duì)象因自身過錯(cuò)給志愿者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。在志愿服務(wù)中，志愿者因其他原因受到損害的，志愿服務(wù)工作組織可以協(xié)助其依法獲得適當(dāng)補(bǔ)償。    

附則    

第十六條  本管理辦法的修改、變更、解釋權(quán)屬于重慶市腫瘤醫(yī)院。    

第十七條  本辦法自公布之日起施行。