第一章志愿者工作章程

一、總則

1、志愿者服務(wù)奉行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，宗旨是：“無(wú)私奉獻(xiàn)，熱心服務(wù)”。

2、志愿者工作組織者將本著規(guī)范、有序、公益性的原則組織志愿者開(kāi)展服務(wù)工作。尊重受助人的尊嚴(yán)和人身權(quán)利；尊重并支持志愿者的服務(wù)。志愿服務(wù)工作將科學(xué)、健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)性地發(fā)展。

3、志愿服務(wù)工作遵守國(guó)家憲法、法律、法規(guī)和有關(guān)政策，服從中國(guó)癌癥基金會(huì)志愿者工作部和重慶市腫瘤醫(yī)院志愿者活動(dòng)的整體安排。

二、志愿者服務(wù)工作

1、志愿者服務(wù)內(nèi)容：

（1）向就診患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

（2）進(jìn)行病人、社會(huì)需求調(diào)查

（3）對(duì)患者及家屬提供康復(fù)咨詢或心理咨詢

（4）分發(fā)各種防癌知識(shí)宣傳資料等

（5）參加其他公益活動(dòng)的志愿服務(wù)工作

（6）完成由志愿者工作部安排的臨時(shí)性工作

2、志愿者權(quán)利

（1）自愿加入重慶市腫瘤醫(yī)院志愿者

（2）參加志愿者服務(wù)培訓(xùn)

（3）要求獲得志愿服務(wù)必需的條件和必要的保障

（4）請(qǐng)求志愿者工作部幫助解決在服務(wù)期間遇到的實(shí)際困難

（5）提供服務(wù)時(shí)，志愿者的安全保障

（6）申請(qǐng)志愿服務(wù)記錄證明

（7）對(duì)志愿者工作提出建議

（8）志愿者個(gè)人資料保密

3、志愿者義務(wù)

（1）履行志愿者服務(wù)承諾

（2）不以志愿者身份從事任何以營(yíng)利為目的或損害醫(yī)院利益的活動(dòng)。不能借志愿服務(wù)活動(dòng)推銷(xiāo)產(chǎn)品。

（3）自覺(jué)維護(hù)志愿者服務(wù)工作和志愿者的良好公益形象

（4）相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其它義務(wù)

第二章志愿者工作要求

（一）要求準(zhǔn)時(shí)上崗，簽到后到達(dá)志愿服務(wù)地點(diǎn)；

（二）尊重患者，按需服務(wù)。了解清楚患者需求后，向其提供相應(yīng)的指導(dǎo)，在服務(wù)中尊重他們，是來(lái)我院就診的患者，感覺(jué)方便、舒適；

（三）服從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作。自覺(jué)服從志愿者工作部的安排和調(diào)配，志愿者與工作人員之間，志愿者之間要相互尊重，體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的志愿者精神；

（四）心態(tài)健康，熱情大方。工作期間要保持良好的精神面貌，始終滿腔熱忱的做好服務(wù)工作；

（五）如遇到不清楚的問(wèn)題，求助于醫(yī)院工作人員，在任何情況下，不得與患者產(chǎn)生正面沖突；

（六）志愿者原則上不負(fù)責(zé)解釋患者有關(guān)醫(yī)學(xué)方面的問(wèn)題；

（七）上崗時(shí)要求服裝整潔、得體、大方，統(tǒng)一著志愿者服務(wù)工裝；穿舒適的鞋子，不得穿拖鞋（含皮拖）；

（八）上崗時(shí)間一律不得穿工裝在醫(yī)院內(nèi)抽煙、飲酒；

（九）女生長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起，妝容健康端莊、落落大方，不可濃妝艷抹；

（十）男生不得留長(zhǎng)發(fā)，不得留胡須。

第三章志愿者崗位分工和職責(zé)

一、崗位：門(mén)診診區(qū)志愿者

服務(wù)點(diǎn)：婦瘤科門(mén)診、乳腺科門(mén)診、頭頸外科門(mén)診、肝膽外科門(mén)診、腦外科門(mén)診、中醫(yī)科門(mén)診、腫瘤內(nèi)科門(mén)診、腫瘤放射治療科門(mén)診等門(mén)診科室。

服務(wù)目的：為就診患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，營(yíng)造良好的就診環(huán)境。

直接主管：門(mén)診部

服務(wù)時(shí)間：

服務(wù)內(nèi)容：

1、指導(dǎo)、協(xié)助患者辦理就診卡；

2、解答門(mén)診就診程序和相關(guān)檢查的程序；

3、維持診區(qū)掛號(hào)、就診基本秩序；

4、協(xié)助其他門(mén)診診區(qū)志愿者工作。

二、崗位：門(mén)診大廳及服務(wù)臺(tái)志愿者

服務(wù)地點(diǎn)：門(mén)診大廳及門(mén)診服務(wù)臺(tái)

服務(wù)目的：為就診患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，方便患者就醫(yī)。

直接主管：門(mén)診部

服務(wù)時(shí)間：

服務(wù)內(nèi)容：

1、解答門(mén)診各診區(qū)及各項(xiàng)檢查的詳細(xì)位置；

2、解答相關(guān)就診流程；

3、解答醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)開(kāi)始的時(shí)間和注意事項(xiàng)；

4、解答門(mén)診病人如何繳費(fèi)拿藥；

5、協(xié)助其他門(mén)診志愿者工作。

三、崗位：門(mén)診檢查志愿者

服務(wù)地點(diǎn)：門(mén)診三樓

服務(wù)目的：為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，營(yíng)造良好的就診環(huán)境。

直接主管：門(mén)診部

服務(wù)時(shí)間：

服務(wù)內(nèi)容：

1、解答患者做各項(xiàng)影像診斷檢查的具體位置；

2、解答患者做影像診斷檢查的注意事項(xiàng)；

3、解答各診斷室分布及功能；

4、協(xié)助其他門(mén)診志愿者工作。

四、住院部大廳志愿者

服務(wù)地點(diǎn)：住院部一樓

服務(wù)目的：為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，營(yíng)造良好的就診環(huán)境。

服務(wù)時(shí)間：

服務(wù)內(nèi)容：

（1）為患者解答出入院手續(xù)的辦理；

（2）為患者解答各樓層科室分布情況；

（3）為危重患者開(kāi)通綠色通道；

（4）協(xié)助患者服務(wù)中心工作。

五、外科病房志愿者

服務(wù)地點(diǎn)：各外科病房

服務(wù)目的：協(xié)助維持良好的病區(qū)環(huán)境，為住院患者及家屬答疑，提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間：

角色與服務(wù)內(nèi)容：

（1）患者與責(zé)任護(hù)士聯(lián)系的溝通者，幫助患者尋求責(zé)任護(hù)士回答或解決治療護(hù)理的相關(guān)問(wèn)題。

（2）解答出入院及檢查程序。

（3）協(xié)助患者與護(hù)士及時(shí)溝通。

（4）發(fā)放滿意護(hù)士調(diào)查表。

（5）協(xié)助維持病房秩序。

協(xié)助維持病房秩序

（一）巡視各病房，勸離過(guò)多的陪伴家屬

1、基本要求：每天上午兩次巡視病房，術(shù)后和化療患者留陪一人；

2、服務(wù)語(yǔ)言

“為避免交叉感染，請(qǐng)過(guò)多的家屬到病區(qū)外等候，輪流進(jìn)來(lái)探視。謝謝合作。”

3、工作原則

（1）使用文明語(yǔ)言，對(duì)家屬的配合表示感謝。

（2）連續(xù)2次勸說(shuō)無(wú)效者，告知護(hù)士長(zhǎng)解決。

（二）勸說(shuō)非住院患者及家屬在病區(qū)外等候，引導(dǎo)患者及家屬分批會(huì)見(jiàn)醫(yī)生。

1、服務(wù)語(yǔ)言

“為保證病區(qū)安靜的環(huán)境，避免交叉感染，請(qǐng)您到病區(qū)外等候醫(yī)生。謝謝合作。”

2、工作原則

（1）使用文明語(yǔ)言，對(duì)患者及家屬的配合表示表示感謝。

（2）態(tài)度蠻橫或連續(xù)2次勸說(shuō)無(wú)效者，告知護(hù)士長(zhǎng)解決。

六、非手術(shù)科室志愿者

服務(wù)地點(diǎn)：各個(gè)非手術(shù)科室

服務(wù)目的：協(xié)助維持良好的病區(qū)環(huán)境，為住院患者及家屬答疑，提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間：

角色與服務(wù)內(nèi)容：

（1）患者與責(zé)任護(hù)士聯(lián)系的溝通者，幫助患者找責(zé)任護(hù)士回答或解決治療護(hù)理的相關(guān)問(wèn)題。

（2）解答出入院及檢查程序。

（3）協(xié)助患者與責(zé)任護(hù)士及時(shí)溝通。

（4）發(fā)放滿意護(hù)士調(diào)查表。

（5）（5）協(xié)助維持病房秩序。

陪伴及探視管理、協(xié)助維持病區(qū)秩序

（一）巡視各病房，勸離過(guò)多的陪伴家屬

1、基本要求

上午巡視2次，無(wú)陪伴證者不得留陪。

2、服務(wù)用語(yǔ)

“為避免交叉感染，請(qǐng)過(guò)多的家屬到病區(qū)外等候，輪流進(jìn)來(lái)探視。謝謝合作。”

3、工作原則

（1）使用文明用語(yǔ)，對(duì)家屬的配合表示感謝。

（2）連續(xù)2次勸說(shuō)無(wú)效者，告知護(hù)士長(zhǎng)解決。

（二）勸說(shuō)非住院患者及家屬在病區(qū)外等候，引導(dǎo)患者及家屬分批會(huì)見(jiàn)醫(yī)生。

1、服務(wù)語(yǔ)言

“為保證病區(qū)安靜的環(huán)境，避免交叉感染，請(qǐng)您到病區(qū)外等候醫(yī)生。謝謝合作。”

2、工作原則

（3）使用文明語(yǔ)言，對(duì)患者及家屬的配合表示表示感謝。

（4）態(tài)度蠻橫或連續(xù)2次勸說(shuō)無(wú)效者，告知護(hù)士長(zhǎng)解決。注：注意不要與患者或者家屬發(fā)生沖突。自己解決不了的問(wèn)題要及時(shí)求助責(zé)任護(hù)士或者護(hù)士長(zhǎng)。