為解決我院存在的“三長(cháng)一短”（候診時(shí)間長(cháng)、繳費時(shí)間長(cháng)、排隊時(shí)間長(cháng)、就診時(shí)間短）問(wèn)題，達到優(yōu)化患者就診流程、合理分流、減少排隊、提高患者就診效率、提升患者就醫體驗等目的，通過(guò)服務(wù)智能化，促進(jìn)患者就醫流程高效便捷。2019年5月，醫院正式啟動(dòng)“患者服務(wù)平臺”建設。歷經(jīng)四個(gè)月艱苦鏖戰，完成銀醫自助服務(wù)、微信掌上醫院和檢查智能預約三大系統建設，極大的提高了患者就診效率，提升了患者就醫體驗。

一、自助服務(wù)提檔升級，患者就醫高效便捷

通過(guò)“外聯(lián)平臺+自助服務(wù)系統+微信掌上醫院”，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)，提供患者全流程就醫服務(wù)。一是實(shí)現自助與移動(dòng)支付一體化。通過(guò)積極協(xié)調相關(guān)金融服務(wù)機構，實(shí)現多種形式的安全自助繳費服務(wù)；通過(guò)銀醫自助設備，門(mén)診和住院患者可實(shí)現醫保卡、院內就診卡的自助充值、繳費、查詢(xún)、打印、宣教等功能；通過(guò)微信、支付寶也可實(shí)現自助繳費，實(shí)現門(mén)診自助和移動(dòng)支付的一體化。二是實(shí)現“醫保特病”一站式實(shí)時(shí)結算。我院大多數患者為特病群體，為優(yōu)化就醫流程，縮短繳費時(shí)間、減少排隊次數、改善群眾就醫感受，我院在自助機上成功實(shí)現特病醫保自助實(shí)時(shí)結算服務(wù)，成為重慶市首家實(shí)現該服務(wù)的醫院。三是實(shí)現藍牙智能導航服務(wù)。按照醫院就醫流程，全面梳理院區標識標牌，通過(guò)醫院官網(wǎng)、微信公眾號、支付寶生活號等渠道，為群眾提供醫院位置和交通路線(xiàn)等信息查詢(xún)；同時(shí)，通過(guò)部署藍牙網(wǎng)絡(luò )，使用智能手機實(shí)現院內智能導航。

二、醫技檢查智能預約系統，患者“最多跑一次”

通過(guò)全院醫技檢查智能預約系統，實(shí)現患者分時(shí)段檢查，減少患者預約及檢查等候時(shí)間，提高患者滿(mǎn)意度。一是實(shí)現醫技檢查預約全覆蓋，醫生開(kāi)單完成后即可預約，省去以往必須到醫技科室現場(chǎng)預約的步驟，目前放射、超聲、內鏡、核醫學(xué)等醫技檢查全面納入醫技預約平臺統一進(jìn)行管理。二是實(shí)現醫技檢查分時(shí)段預約。根據醫生的申請單，將放射、超聲、內鏡、核醫學(xué)等服務(wù)資源進(jìn)行統籌，根據一定的“優(yōu)先級”規則，綜合判斷后給患者出一份檢查安排表，科學(xué)的規劃檢查時(shí)間。三是實(shí)現多渠道預約及簽到。目前已支持門(mén)診診室、病區護士站、醫技科室、人工處理等多渠道進(jìn)行預約；同時(shí)，可通過(guò)自助簽到機、掌上醫院、人工窗口等多種渠道進(jìn)行簽到，最大程度的方便患者和醫護人員。

提升患者就醫體驗，完善智慧服務(wù)內涵，我們永遠在路上。接下來(lái)，我們將充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，以?xún)?yōu)化服務(wù)流程為導向，為患者提供更加便捷和高效的醫療服務(wù)，做到“信息多跑腿，患者少跑路”，實(shí)現“以疾病為中心”向“以患者為中心”服務(wù)模式的轉變。

（信息工程部 伍祥林）